ご注文について
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ご注文後の内容確認について
ご注文完了後、「andex shoes product ONLINE STORE | ご注文内容のご確認」という件名のメールをお送りいたします。
ご注文内容に間違いがないかをご確認下さい。
メールが届かない場合は、登録メールアドレスに誤りがあるか、「迷惑メールフォルダ」に入っている可能性がございます。

※ドメイン指定をされている方は『andex-shoes-product.jp』を受信出来るように設定お願いいたします。

ご不明な点は、【お問い合わせ】よりお問い合わせ下さい。
キャンペーン等で、お支払い金額が変更になった場合でも、システム上金額が変更されていない場合もございます。
発送の詳細メールにて、修正した金額をご案内いたしますのでご確認下さい。

キャンセル・注文内容の変更について
注文後のキャンセル、注文内容の変更は受付しておりません。
商品をよく確認後にご注文下さい。

同梱について
ご注文の追加による同梱発送は承っておりませんのでご了承くださいませ。

配送業者
佐川急便、日本郵便、エコ配のいずれかの配送業者でお送りいたします。
※なお、宅配業者の指定はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。

送料
ご注文1回ごとに660円（税込）いただいております。
※ご注文金額合計が5,000円（税込）以上の場合は、送料無料にてお届けしております。
沖縄へは、ご注文1回ごとに1,320円（税込）いただいております。
※ご注文金額が合計が5,000円（税込）以上の場合は、660円にてお届けしております。

発送日について
商品の発送日は以下のとおりです。
午前0時～正午までのご注文分：
月曜日～金曜日：在庫をご用意できた場合、原則当日～3営業日以内のご発送の予定です。
土曜日～日曜日：在庫をご用意できた場合、原則翌営業日（原則翌月曜日）～3営業日以内のご発送の予定です。
上記以外の時間帯のご注文分：
月曜日～木曜日：在庫をご用意できた場合、原則翌営業日（原則翌日）～3営業日以内のご発送の予定です。
金曜日～日曜日：在庫をご用意できた場合、原則翌営業日（原則翌月曜日）～3営業日以内のご発送の予定です。

○お届け日の指定がある場合
指定の日に届くよう発送をいたします。
○お届けの指定が無い場合
発送日から最短着日となります。

※上記の発送の対応タイミングは原則です。在庫のご用意に時間が掛かってしまう等の諸事情により、対応タイミングが遅れる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
※繁忙期はお届けまでにお時間を頂く場合がございます。予めご了承下さい。
※在庫の不足等で遅延発生の際には、メール等でご連絡させて頂きます。
※年末年始等、当社で定める休業日を除きます。

配送状況の確認
佐川急便 にて、お問い合わせ番号を入力してお調べ下さい。
日本郵便 にて、お問い合わせ番号を入力してお調べ下さい。
エコ配 にて、お問い合わせ番号を入力してお調べ下さい。

配送日時の変更
基本的に配送前の変更はできません。配送後にお客様より配達業者に連絡の上変更して下さい。

ご不在の場合
配送時にご不在の場合は、配達業者が不在通知を残しますので、お客様にて再配達のお手続きをお願いいたします。
また荷物の保管期限は初回配達日より7日間となっており、保管期限が切れた場合は、弊社に返送されます。
長期不在により弊社に返送されたご注文はキャンセル処理とさせて頂きます。
長期不在が複数回発生した場合は、今後のご注文をお受けできかねます。

海外発送
承っておりません。日本国内のお届けのみ承っております。

ギフトラッピング
承っておりません。またショッピングバッグ等も同梱しておりません。

お支払い金額について
お支払いの総額は、商品代金（税込）＋送料（税込）になります。

お支払いの方法について
クレジットカード、Amazon Pay、PayPay、銀行振込、代金引換よりお選びいただけます。

◆ クレジットカードについて
・ご利用可能カード：VISA、MASTER、JCB、AMEX、ダイナース
・決済手数料：無料
※クレジットカード情報は、SBペイメントサービス株式会社が運営する決済サーバーに、トークン方式（カード情報非通過方式）により直接送信されるため、オンラインショップサーバーを通過いたしません。
※SBペイメントサービス株式会社は、クレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCIDSSに完全準拠しております。
※クレジットカードのお支払方法は、分割払いもできますが、お客様とカード会社のご契約内容によっては、選択できない場合も有ります。
※お支払い代金は、各クレジット会社との規約に基づき、ご指定口座から自動引き落としされます。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。

◆ Amazon Payについて
Amazon.co.jpにご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。
クレジット決済の際にエラーが出た場合には、発送を保留し、メールにてご連絡をさせていただきます。
その際は日時指定に間に合わない可能性もございます。ご了承くださいませ。

◆ PayPayについて
PayPayとは、「PayPay株式会社」が運営するキャッシュレス決済サービスです。
PayPay残高での支払いをご利用いただけます。
ご注文確定後、PayPayのアプリまたはサイトに移動し、オンラインでお支払いいただけるサービスです。
・決済手数料：無料
PayPayの手順はこちら

◆ 銀行振込について
銀行振込は代金先払いです。ご注文後、『1週間以内』にお振込みください。
ご入金の確認が取れ次第商品手配します。
1週間以上経ちましてもお振込のない場合はご注文キャンセルとなります。

※振込手数料はお客様のご負担です。
※ご注文後、ご注文商品とお支払い金額、振込先等を自動送信メールにてご連絡します。
※休日を挟む場合やお振込みの時間により、入金確認までに数日かかる場合があります。

振込先は以下となります。
振込先金融機関：みずほ銀行 難波（ナンバ）支店
振込先口座番号：当座預金 0020965
振込先：株式会社 アンデックス

◆ 代金引換について
商品配達時に代金を配達員に直接お支払い下さい。
お支払いは、受取時現金のみでのお支払いとなります。
クレジットカードでのお支払いはできかねますのでご了承ください。

・代引金額 1万円未満：330円
・代引金額 1万円以上～3万円未満：440円
・代引金額 3万円以上：660円
・代引業者：佐川急便

■ 領収書の発行について
お支払い方法により異なります。以下をご確認下さい。
・代金引換：送り状伝票に配送業者が発行する代金引換領収書をもって、 領収書に代えさせて頂きます。
・クレジットカード：お客様とご契約されているクレジットカード会社が発行する ご利用明細書をもって領収書に代えさせて頂きます。

※領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「領収書希望」と共に、宛名と但し書きを入力して下さい。
なお、領収書金額が5万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付しません。
※領収書のみの発送は行っておりません。

ポイントについて
通常、ご購入いただくと、商品代金（税込）の2%をポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物にご利用いただけます。

付与について
商品によって特別に設定されていない限り、商品価格（税込）の2%が基本付与率となります。
ポイントやクーポンなどを利用してご購入された場合は、値引き額を差し引いた商品合計金額に対してポイントを付与します。

ポイントの状態
付与されたポイントは、ご注文後7日経過した時点で「有効」になります。
ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。

会員登録時付与ポイントについて
会員登録時に800ポイントを差し上げます。（※リニューアルオープン記念限定のポイントキャンペーン）
※通常は会員登録時に500ポイントを差し上げます。

ポイント有効期限について
ポイントは、最後にポイントを取得した時点から1年間有効です。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用いただけなくなります。
※失効したポイントをお戻しすることはできません。
※ポイントの有効期間は1年間ですが、1年間に1回でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。
※但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。
※ポイントの現金への換金はできません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
日付指定をされているお客様は受注確認メールに記載している発送日2日前の23時59分までであれば対応させていただきます。

お問い合わせはこちら

日付指定をされていない場合、すでに発送の手配に入っているため、お受けすることができない可能性がございます。
ご了承ください。

お客様都合の返品・交換について
不良品以外のまとめ割り・アウトレット品、またクーポンご利用時（バースデークーポンは除く）は返品交換が出来かねます。
お届けした商品の「サイズが合わない」「イメージ違い」「注文間違い」などの場合、返品交換・返金対応を承っております。
必ず弊社にご連絡頂き了解を得た後にご返送下さい。商品到着後8日以内に返品・交換ご希望を【お問い合わせ】よりご連絡下さい。
弊社にて確認後、お手続きの詳細をお送りいたします。返送の際、商品袋・靴箱に直接送り状を貼り付けての返送はご遠慮下さい。弊社からお手続きの詳細メールの発信後、7日を経過した場合は返品・交換をキャンセルとさせて頂きます。

◆ 返品・交換についてのご注意
・返送時送料はお客様のご負担になります。（返品交換無料サービス対応商品除く）
・カラー・サイズ交換は、当店に在庫がある場合のみご対応させていただきます。別商品に交換をご希望の場合は、返品後再度ご注文下さい。
・交換商品が在庫切れの場合は、返品扱いとさせて頂きます。
・交換は1回限りとさせて頂きます。交換後の返品､交換はお断りいたします。
・配送業者の指定はありません。トラブル回避のため、追跡サービス・保証のある発送方法を推奨いたします。

※以下の場合は返品・交換をお断りいたします。
また返送された商品は、送料着払いにて返送させて頂きます。

・商品到着後9日以上過ぎている商品
・事前にご連絡、ご確認のない返品交換
・一度でもご使用になられた商品、汚損・破損された商品の場合（室内での試し履きのみ可）
・試着のみの場合でも、汚損・破損があり再販が出来ないと弊社が判断した場合
・商品の箱、靴箱、付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・当店への返送の際、パッケージや商品の箱・靴箱等に直接テープや宅配伝票等を貼り付けられた場合
・香水、タバコ、料理などの匂いがついている商品
・セール、特別企画の対象商品、ソックス等、商品ページに返品・交換不可の記載のある商品
・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
・その他、ご返送時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合（化粧箱含む）

・返金手続きは商品が当社に返却されたあとのご対応となります。
・お支払い方法ごとに返金方法が異なりますので、ご連絡をいただいたあとに詳細を説明させていただきます。
・各種手数料（代引き手数料など）は差し引いてのご返金とさせていただいております。
・代金引換・銀行振込をご利用の場合はご指定口座へご返金します。
※代金引換手数料・振込手数料はご返金できません。また、返金時に発生する振込手数料は差し引かせて頂きます。
振込手数料は下記の通りです。
ご返金額が5,000円（税込）以上の場合＝550円（税込）
ご返金額が5,000円（税込）未満の場合＝220円（税込）
・ポイントをご利用の際のキャンセル、ご返金の場合、ポイント分はポイントにてご変換とさせていただいております。
・クーポンをご利用の際のキャンセル、ご返金の場合、クーポン分は差し引いた金額でのご返金とさせていただいております。

商品等の不具合による返品交換・返金について
検品には細心の注意を払っておりますが、万が一「不良品」や「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合は、良品への交換もしくは返金対応をさせていただきます。商品が到着しましたら、8日以内に開封し化粧箱などを破棄する前に「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認の上、【お問い合わせ】よりご連絡下さい。

◆ 返品・交換についてのご注意
・当店までの返送料・交換商品の送料はすべて弊社で負担いたします。
・配送業者の指定はありません。トラブル回避のため、追跡サービス・保証のある発送方法で着払いにてご返送お願いいたします。

※以下の場合は返品・交換をお断りいたします。
また返送された商品は、送料着払いにて返送させて頂きます。

・商品到着後9日以上過ぎている商品
・事前にご連絡、ご確認のない返品交換
・一度でもご使用になられた商品、汚損・破損された商品の場合（室内での試し履きのみ可）
・試着のみの場合でも、汚損・破損があり再販が出来ないと弊社が判断した場合
・商品の箱、靴箱、付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・当店への返送の際、パッケージや商品の箱・靴箱等に直接テープや宅配伝票等を貼り付けられた場合
・香水、タバコ、料理などの匂いがついている商品
・セール、特別企画の対象商品、ソックス等、商品ページに返品・交換不可の記載のある商品
・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
・その他、ご返送時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合（化粧箱含む）
・返金手続きは商品が当社に返却されたあとのご対応となります。
・お支払い方法ごとに返金方法が異なりますので、ご連絡をいただいたあとに詳細を説明させていただきます。
・各種手数料（代引き手数料など）も含めてのご返金とさせていただいております。
・ポイントをご利用の際のキャンセル、ご返金の場合、ポイント分はポイントにてご変換とさせていただいております。
・クーポンをご利用の際のキャンセル、ご返金の場合、クーポン分は差し引いた金額でのご返金とさせていただいております。

店舗で購入した商品の返品・交換について

◆ お客様都合（イメージ違い、サイズ交換）の場合
WEBと管理場所が異なりますため、必ずお買い上げ日より 1週間以内にレシートをご持参の上、お買い上げ店舗へお問い合わせ、または商品をお持ち込みください。
当社基準により「未使用」と判断できる場合のみ承ります。
※SALE商品は返品・交換の対応をいたしかねます。

◆ 商品不具合（商品に傷や汚れなどがある）の場合
商品の状態を確認させていただきますので、お買い上げ店舗にお問い合わせください。
商品不具合の確認ができましたら交換対応させていただきます。
在庫が無い場合は返品対応とさせていただきます。予めご了承ください。

各社ECサイトでの購入品について
andex shoes product ONLINE STORE・実店舗以外で購入された商品につきましては、購入元のECサイトへお問い合せをお願いいたします。

・ZOZOTOWN
【お問い合わせ】はこちらからお願い致します。

・Rakuten
【お問い合わせ】はこちらからお願い致します。

・ロコンド
【お問い合わせ】はこちらからお願い致します。

クーリングオフについて
「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当サイトを含むインターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為クーリングオフ制度は適用されません。予めご了承ください。

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カラーについて
商品画像のカラーは、できるだけ実物に近い状態での掲載を心がけておりますが、モニターの発色具合によって実物と色が異なる場合がございます。
商品の改良の為、色等を予告なく変更する場合がございます。

素材について
使用素材については、商品ページに記載しております。
商品の改良の為、素材を予告なく変更する場合がございます。

サイズについて
商品よってつま先の形、ヒールの高さが異なる為サイズ感が異なります。
商品ページごとにサイズ表、試着コメントを掲載しておりますので、ご確認下さい。
※商品によって記載のない商品もございます。ご了承ください。

商品の在庫について
ご希望カラー・サイズに「カートに入れる」ボタンの表示がない場合は、在庫切れの状態です。
実店舗と在庫を共有しておりますため、ご注文が集中した場合、ご注文が確定した商品でも欠品となる場合がございます。
その場合は、在庫切れのお知らせをメールにてお送りし、ご注文をキャンセルさせて頂く事がございます。
ご注文後は、当サイトからのメールをご確認下さい。
カートに入れ、決済が終了していない段階では在庫の確保はされておりませんのであらかじめご了承下さい。

フィッティングについて
商品がお手元に届きましたら、まずは室内でのご試着（フィッティング）をおすすめいたします。
以下のポイントを参考に、ご自身の足に合っているかご確認ください。

①フィッティングは必ず室内で行いましょう
ご試着は、カーペットの上やフローリングなど柔らかい床の屋内で行ってください。
屋外でのご使用や、硬い床面での試し履きは汚れや傷の原因となり、返品・交換がお受けできなくなる場合がございますのでご注意ください。

②試し履きは「午後」がおすすめ
午後になると、日常の活動によって足がややむくんでくる傾向があります。
そのため、実際の使用時に近い状態でフィット感を確認するには午後が理想的です。

③よく合わせるストッキング・靴下でフィッティング
履くものによってフィット感は変わってきます。
ストッキングを履くと足と靴の摩擦が少なくなる為、同じサイズでも緩く感じやすく、逆に厚手の靴下はきつく感じることもあります。
普段合わせることの多いストッキング・靴下でフィッティングし、サイズ感をお確かめ下さい。
ブーツの場合は厚手の靴下を合わせることが多いため、素足で少し余裕があるくらいがちょうど良いサイズ感です。
サンダルの場合はかかとがちょうど合うか、5mmほど出るくらいが見た目にも美しく見えます。

【フィッティングチェックリスト】
□靴の幅は側面から強く圧迫されたり、足が前方に滑るほど緩みがないか
□つま先と靴の先端の間が窮屈になっていないか(1cm程つま先に余裕がある状態が理想)
□踵は食い込むほどの圧迫がないか、または歩くと滑ったりしないか
□くるぶしが靴に当たって痛くないか
□靴の甲部分が過度に余っていたり、強く圧迫されていないか

足の形やサイズには個人差があります。また、左右の足のサイズが異なる方も珍しくありません。
同じデザインでも、素材の違いによってフィット感が変わることもあります。
そのため、普段と同じサイズでも「きつい」「緩い」と感じることがあるかもしれません。
外反母趾やハンマートゥなどの症状がある方は、靴が少しでも当たると痛みを感じることがありますので、専用の中敷きやジェルパッドのご使用をおすすめします。